Dashboard
Çağrı merkezi performans göstergeleri
Ortalama Puan
%86
Performans Puanı
%86
%90+%64
%70-89%26
<%70%10
Toplam Çağrı Sayısı
1.250
%8
geçen haftaya göre
Toplam Çağrı Süresi
23 sa 28 dk
%5geçen haftaya göre
Ortalama267.6 sn
En uzun37 dk
En kısa2 dk
Temsilci Başına Çağrı Sayısı
125
%8geçen haftaya göre
En az8
En çok215
Ortalama Puan Değişimi
%6
son 7 günde artış
Temsilci Performans Tablosu
Temsilci
Puan
Çağrı
#1
Ayşe Yılmaz
%92
245
#2
Mert Can
%89
210
#3
Zeynep Koç
%87
198
#4
Ali Demir
%85
182
#5
Emre Usta
%84
176
Duygu Analizi
Giriş-Çıkış Duygu Değişimleri
Pozitif15%→70%
Nötr25%→20%
Negatif60%→10%
Çağrı Kategorileri